Solução para Suporte técnico

Módulo Suporte

O Suporte desktop permite a qualquer empresa com assistência a clientes pós-venda, gerir todo o seu parque instalado, a actividade de suporte ao público e a performance e produtividade da área técnica, de uma forma simples e completa.

Áreas fundamentais deste produto

Parque

  • Controlo total sobre o Parque de Equipamento instalado.
  • Gestão completa de Contratos de Assistência e Garantias.
  • Controlo total sobre nºs de série.
  • Estatísticas com o historial do equipamento.
  • Campos configuráveis para adaptação a cada tipo de equipamento.
  • Gestão de despesas.
  • Recibos verdes, comissionistas e rendas.

Pedidos e assistência

  • Gestão diária da assistência pós-venda.
  • Pedidos de Assistência, Folhas de Obra, Historial de Intervenções, etc.
  • Monitor de atribuição rápida de Pedidos de Assistência.
  • Gestão de cortes na assistência (i.e. por falta de pagamento).
  • Ficheiro para Segurança social.
  • Ficheiro de transferências bancárias.

Análises

  • Agenda de marcações para Técnicos.
  • Análise de ocupação de técnicos.
  • Relatórios completos por Cliente, equipamento, contrato, etc.

Integração

  • Integração com o módulo de Facturação e Compras (módulo PHC CS Gestão Desktop).
  • Facturação automática de contratos (módulo PHC CS Gestão Desktop).
  • Folhas de obra com gestão de stocks e facturação automática (módulo PHC CS Gestão Desktop).
  • Cópia de equipamentos e respectivos números de série entre Dossiers internos e Documentos de Facturação (módulo PHC CS Gestão Desktop).

Web

  • Suporte a Clientes via Internet com o Suporte extranet web.
  • Apoio a técnicos ou delegações no exterior via Internet com o Suporte intranet web.

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Módulo Equipamentos

O software Equipamentos desktop permite efectuar a gestão dos números de série, disponibilizando a informação nas linhas dos documentos e na ficha do equipamento.

Áreas fundamentais deste produto

  • Estatísticas com o historial do equipamento.
  • Campos configuráveis para adaptação a cada tipo de equipamento.
  • Impressões desenhadas pelo utilizador.
  • Visualização dos dados de Agente e dados de utilizador final em simultâneo.
  • Inclusão de um 2º Número de Série.
  • Relatórios completos por Cliente, equipamento, etc.
  • Integração com o módulo de Faturação e Compras (PHC CS Gestão Desktop).
  • Cópia de equipamentos e respetivos números de série entre dossiers internos e outros documentos.

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